PREGUNTAS FRECUENTES

Miramos de solucionar todas las dudas que puedas tener​

¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA EL ALQUILER?

Todo viajero que desee alquiler una furgoneta camper o autocaravana en The Authentic Feel, debe subir a su perfil los documentos necesarios para que podamos tramitar el seguro del alquiler, necesitamos tus documentos como mínimo 48h antes de la salida.

Por favor, para que podamos validar tus documentos, sigue los siguientes pasos:

1.  Entra en la página The Authentic Feel y conéctate a tu cuenta de usuario. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha, luego en “Mi perfil” y luego en “Mis documentos”.

2.  Escanea o toma una foto de los documentos siguientes :

      • tu DNI (ambas caras);
      • tu carnet de conducir (ambas caras);
      • un comprobante de domicilio reciente (factura de electricidad, teléfono…).

3. Añade cada documento uno a uno desde tu ordenador o teléfono móvil.

Tu documentos serán verificados y validados por nuestro equipo antes del alquiler.

Si deseas realizar una solicitud de alquiler para una salida en menos de 48h, puedes consultar la disponibilidad llamando al teléfono 691 33 91 63

¡Ya has reservado tu camper y quieres cambiar tu reserva?

Es posible realizar modificaciones de fechas, de kilometraje y del seguro en una reserva aunque ésta ya haya sido confirmada, siempre que cuente con disponibilidad para las nuevas fechas.  Puedes solicitar un cambio hasta el día previsto de regreso.

Para cualquier modificación, debes acceder al apartado Mis Viajes de tu Cuenta The Authentic Feel y realizar la solicitud de modificación (ninguna solicitud de modificación podrá ser tratada por teléfono o e-mail).

¿Qué modificaciones puedes realizar en total autonomía desde tu Cuenta ?
1) Añadir días o cambiar el paquete kilométrico antes de realizar el pago de la reserva

Para ello deberás cancelar tu solicitud inicial y volver a hacer una nueva con las buenas informaciones.

2) Añadir días o cambiar el paquete kilométrico tras haber realizado el pago de la reserva

Puedes modificar tú mismo una reserva ya confirmada a través de Tu Cuenta Yescapa, en el apartado de Mis Viajes > “Modificar“.

Podrás modificar:

  • la fecha de salida;
  • la fecha de regreso;
  • el forfait kilométrico;
  • añadir opciones.

Se pueden realizar varias modificaciones para una misma reserva. Para hacerlo, tendrás que:

  1. Acceder a tu Cuenta The Authentic Feel > “Mis Viajes” > “Modificar” o “Añadir Opciones”;
  2. Elegir las modalidades que deseas modificar y hacer clic en “Guardar“;
  3. Verificar la información y condiciones de modificación;
  4. Confirmar la solicitud pinchando en el botón “Enviar mi solicitud”;
  5. Se enviará un e-mail al propietario para proponerle la modificación. Si éste acepta, podrás pagar la extensión solicitada;
  6. La modificación será efectiva en el contrato y en el resguardo de seguro una vez finalizado el pago.
3) Extensión de un día de seguro

En el caso de una modificación de fechas, marcando la casilla “He convenido con el propietario que solo se factura el seguro“, puedes solicitar asegurar el vehículo por un día, sin coste adicional a favor del propietario. Puede servir en el caso de que se recoja el vehículo la tarde del día antes de comienzo del alquiler o que se devuelva pronto la mañana del día siguiente del que termina el alquiler. Antes de llevar a cabo una solicitud de este tipo, es aconsejable tener el acuerdo del propietario con anterioridad.
Una vez que la solicitud haya sido aceptada por el propietario, deberás confirmarla mediante el pago, de lo contrario la reserva se mantendrá sin cambios.

Supresión de un día, de un paquete kilométrico o cambio de fechas tras haber realizado el pago de la reserva

No es posible cambiar las fechas, reducir la duración del alquiler ni el paquete kilométrico a través de tu Cuenta The Authentic Feel si tu reserva ya ha sido confirmada. No obstante, puedes enviarnos tu solicitud por correo electrónico y te contestaremos lo antes posible.

¿Cuando puedo recoger mi camper?

La entrega de las Campers se realiza a las 09.00 hs o a las 17.00 hs. El horario de recogida debe indicarse en el momento de hacer la reserva.

El día de salida, a la hora indicada, se realizará la entrega de llaves después de:

  • Enseñar tu carnet de conducir al propietario (para comprobar que lo llevas);
  • Comprobar el estado del vehículo;
  • Rellenar el contrato de alquiler;
  • Conocer el vehículo: vaciado de aguas grises y negras, medir los niveles, realizar algunas maniobras (un estacionamiento por ejemplo) para acostumbrarte al tamaño y tener siempre en cuenta las grandes dimensiones.

¿Que equipamiento ofrece la camper?